Reklamacje i Zwroty - Reklamacje i Zwroty

Reklamacje i zwroty

Na tej stronie znajdują się najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu towaru oraz składania reklamacji. Szczegółowe zasady określa Regulamin Sklepu internetowego Prosklep.pl.

1. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku sprzedaży towaru termin ten liczony jest co do zasady od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przy zakupie dokonanym bezpośrednio w siedzibie Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca dobrowolnie zgodzi się na przyjęcie zwrotu. Sam odbiór osobisty zamówienia złożonego przez internet nie oznacza jednak, że umowa została zawarta w siedzibie Sprzedawcy.

Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:

• pocztą elektroniczną na adres: info@prosklep.pl,
• pisemnie na adres: Pro Lighting Sp. z o.o., ul. Fabianowska 123, 62-052 Komorniki,
• osobiście w siedzibie Sprzedawcy.

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w załącznikach na dole strony, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko albo nazwę firmy,
• numer zamówienia lub dokumentu zakupu,
• nazwę i liczbę zwracanych produktów,
• datę otrzymania zamówienia,
• dane kontaktowe.

Odesłanie towaru

Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na adres:

Pro Lighting Sp. z o.o.
ul. Fabianowska 123
62-052 Komorniki

Towar można również dostarczyć osobiście do siedziby Sprzedawcy, po wcześniejszym kontakcie.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

Koszt odesłania towaru

Bezpośredni koszt odesłania towaru w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient.

Klient może samodzielnie wybrać przewoźnika albo skontaktować się ze Sprzedawcą w celu zorganizowania przesyłki zwrotnej. Przed zamówieniem transportu Sprzedawca poinformuje Klienta o jego koszcie. Przesyłka zostanie zamówiona po zaakceptowaniu kosztu przez Klienta.

Szacunkowe koszty zwrotu jednej przesyłki na terenie Polski wynoszą:

• standardowa paczka kurierska, w tym element kratownicy o długości do 2 m – około 30 zł brutto,
• pozostałe towary wymagające przesyłki niestandardowej – do około 150 zł brutto,
• przesyłka paletowa – do około 200 zł brutto,
• kratownice i inne elementy o długości przekraczającej 2 m – koszt ustalany w zależności od długości, liczby elementów i miejsca odbioru, szacunkowo do 800 zł brutto.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka paczek, palet albo jednostek transportowych łączny koszt zwrotu może stanowić wielokrotność odpowiedniej stawki. Ostateczny koszt zależy od parametrów przesyłki i aktualnej wyceny przewoźnika i może być niższy od wskazanych wartości.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru albo przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Stan zwracanego produktu

Klient może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

W miarę możliwości towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia od umowy, jednak Klient odpowiada za właściwe zabezpieczenie zwracanego produktu.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów:

• których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wykonana według specyfikacji Klienta albo służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• dotyczących przewodów, tkanin, wykładzin i innych materiałów dociętych zgodnie z wymiarem wskazanym przez Klienta,
• dotyczących produktów wykonanych albo trwale zmodyfikowanych zgodnie z indywidualnymi wymaganiami Klienta,
• których przedmiotem są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• w innych przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

Samo sprowadzenie standardowego, niezmodyfikowanego produktu od dostawcy w celu realizacji zamówienia nie wyłącza prawa Klienta do odstąpienia od umowy.

2. Reklamacje konsumenckie

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Reklamację można złożyć:

• pocztą elektroniczną na adres: info@prosklep.pl,
• pisemnie na adres: Pro Lighting Sp. z o.o., ul. Fabianowska 123, 62-052 Komorniki,
• osobiście w siedzibie Sprzedawcy.

W razie pytań można skontaktować się ze Sprzedawcą również telefonicznie pod numerem: +48 795 905 000.

Co podać w reklamacji?

W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji warto wskazać:

• imię i nazwisko albo nazwę firmy,
• numer zamówienia lub dokumentu zakupu,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonego problemu,
• datę zauważenia problemu,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji,
• dane umożliwiające kontakt z Klientem,
• w miarę możliwości zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.

Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe. Formularz dostępny na dole strony może jednak ułatwić przekazanie wszystkich potrzebnych informacji.

Dostarczenie reklamowanego produktu

Przed wysłaniem reklamowanego produktu prosimy o kontakt ze Sprzedawcą. Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem Sprzedawca uzgodni z Klientem sposób przekazania produktu, w szczególności prześle bezpłatną etykietę przewozową, zamówi odbiór przez przewoźnika albo uzgodni osobiste dostarczenie produktu.

W przypadku reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta niezbędne koszty odbioru, przewozu, naprawy lub wymiany reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek nadanych bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu, jeżeli powodowałoby to nieuzasadnione dodatkowe koszty.

Sposób rozpatrzenia reklamacji

W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może na zasadach określonych w przepisach żądać jego naprawy albo wymiany.

W przypadkach określonych w przepisach Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze albo na innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Gwarancja producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora albo innego gwaranta. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny lub informacja dołączona do produktu.

Gwarancja jest odrębną podstawą reklamacji i nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

3. Zakupy przedsiębiorców

Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Ewentualne przyjęcie zwrotu może nastąpić wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

W stosunku do przedsiębiorców niekorzystających z praw konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy oraz zgodnie z Regulaminem Sklepu.

Przedsiębiorca może korzystać z gwarancji, jeżeli została udzielona dla danego produktu, na zasadach określonych przez gwaranta.

Koszty wysłania produktu przez przedsiębiorcę niekorzystającego z praw konsumenta ponosi przedsiębiorca, chyba że z warunków gwarancji, uznanej reklamacji albo indywidualnych ustaleń wynika inaczej.

4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Do takiej osoby w zakresie określonym przepisami stosuje się zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz zgodności towaru z umową przewidziane dla Konsumentów.